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浙江省杭州市余杭區啟動“一窗受理”無差別服務模式

2019.06.28

近日,浙江省杭州市余杭區人社局將參保登記、退休聯辦、工傷申報等77項業務進行融合,實現了社保大廳無差別“一窗受理”。

此次“一窗受理”在原來社保(養老)、人才專窗基礎上進一步整合,打造出“13+1+1”的人社綜合受理窗口模式,即13個日常綜合受理窗口、1個潮汐受理窗口和1個中層干部受理窗口。辦事群眾只要取一個號,跑一個窗口就可辦理所有人社窗口業務,大大減少了辦事等候時間,提高了辦事效率。同時,辦事大廳還實行總值班長制度,每天安排一名中層干部或科室業務骨干管理大廳秩序,處理突發事件,及時匯報辦事大廳業務情況。

為實現業務的無縫對接,確保“一窗受理”順利推進,余杭區人社局前期在保障人員配置的基礎上抓緊做好人員培訓工作,認真梳理各經辦事項的政策依據、經辦流程、注意事項,先后組織開展了3期集中培訓,以政策業務培訓、窗口跟班學習、疑難問題探討等形式,著力培養一支“一專多能”的綜合型服務隊伍,為經辦事項融合受理打下堅實基礎。

下一步,余杭區社保大廳辦事窗口將進一步深入貫徹落實“最多跑一次”改革要求,及時發現和改進“一窗受理”運行中發現的問題,努力為辦事群眾提供更加方便、高效、貼心的服務。(葉麗君)


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